ivoryton

С развитием удалённой работы, гибридных форматов и мобильных специалистов традиционные настольные телефоны перестали быть единственным стандартом. Хотя часть сотрудников по-прежнему предпочитает такие устройства за их надёжность, всё больше людей выбирают гибкость веб-телефонов или мобильных VoIP-приложений, которые позволяют оставаться на связи в любой точке при доступе к интернету. Сайт Ростелеком предлагает широкую линейку тарифов для разных сценариев.

Это руководство поможет разобраться в преимуществах и недостатках настольных телефонов, веб-телефонов и мобильных приложений, а также подобрать решение, которое обеспечит вашей компании стабильную связь и высокую продуктивность. Независимо от того, нужна ли вам мобильная система, офисная инфраструктура или их сочетание, — мы подскажем, как выстроить эффективную коммуникационную стратегию.

Настольные телефоны: надёжность и специализация

Настольные телефоны — это физические устройства, подключаемые через VoIP или классическую телефонную линию.

Подходят для:

1. Офисных сотрудников и администраторов, работающих с большим объёмом звонков.
2. Команд, использующих внутреннюю связь или системы конференц-связи.
3. Компаний с повышенными требованиями к безопасности.

Основные особенности:

1. Высокое качество связи, не зависящее от Wi-Fi.
2. Удобные физические кнопки для быстрого приёма, удержания и перевода вызовов.
3. Автономность: не требуют регулярных обновлений ПО.

Пример:
Администратор юридической фирмы использует настольный телефон, чтобы оперативно обрабатывать звонки и управлять очередью обращений.

Веб-телефоны: гибкость и работа через браузер

Веб-телефоны работают прямо в браузере — например, в Chrome или Edge — и позволяют звонить с компьютера без дополнительного оборудования.

Подходят для:

1. Удалённых и гибридных команд.
2. Операторов call-центров, которым нужен доступ к очередям в реальном времени.
3. Компаний с ограниченным офисным пространством.

Основные особенности:

1. Достаточно компьютера и интернет-соединения.
2. Доступны из любой точки, где есть браузер.
3. Легко интегрируются с CRM-системами и корпоративными мессенджерами.

Пример:
Оператор службы поддержки на удалёнке управляет звонками и очередями непосредственно через браузер.

Мобильные приложения: связь в любой точке

Мобильные VoIP-приложения позволяют совершать и принимать звонки через смартфон, обеспечивая максимальную мобильность команды.

Подходят для:

1. Менеджеров по продажам и специалистов, работающих «в поле».
2. Сотрудников, совмещающих офис и удалённый формат.
3. Компаний, которым важно разделять личные и рабочие звонки.

Основные особенности:

1. Поддержка бизнес-SMS и автоматическая расшифровка голосовой почты.
2. Работа через Wi-Fi или мобильный интернет.
3. Отсутствие необходимости в отдельном оборудовании.

Пример:
Агент по недвижимости использует мобильное VoIP-приложение, чтобы принимать звонки клиентов и сохранять конфиденциальность личного номера.

Комбинированные решения

Многие компании эффективно совмещают разные варианты связи:

1. Менеджеры по продажам используют мобильные приложения в разъездах, а дома — веб-телефон.
2. Команды поддержки работают в веб-клиентах, а руководители используют настольные телефоны в офисе.
3. Склады и рестораны часто выбирают беспроводные настольные телефоны для комфортной мобильности.

Качество связи и безопасность

Качество связи:

1. Настольные телефоны: обеспечивают максимально стабильное соединение через Ethernet, что минимизирует сбои.
2. Веб-телефоны и мобильные приложения: зависят от стабильности интернет-соединения; медленные сети могут снижать качество.

Рекомендации:

1. Используйте кабели категории не ниже CAT6.
2. Настраивайте приоритет VoIP-трафика (QoS).
3. Обеспечьте резервные каналы интернета.

Безопасность:

1. Настольные телефоны: наиболее защищённые, так как не зависят от ПО;
2. Веб-телефоны: требуют использования защищённых браузеров и шифрования;
3. Мобильные приложения: нуждаются в двухфакторной аутентификации (2FA) для защиты от несанкционированного доступа.

Лучшие практики:

1. Выбирайте VoIP-провайдера с шифрованием и защитой от DDoS-атак.
2. Используйте VPN для удалённых сотрудников.
3. Регулярно обновляйте ПО веб-клиентов и мобильных приложений.